送り状の差出人(発送元)はどのように記載されていますか?[F13]
「456ショッピングになります。
尚、国際郵便発送の場合の署名欄(signature)にはと入ります。
先に発送していただいた商品が届かず、後に発送していただいた商品が届いたのですが。[F12]
通関業務等により、発送順に届かない場合がございます。
暫く様子をみてください。
尚、発送日より20日を経過しても届かない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

到着した商品の箱がへこんでいるのですが。[F11]
配送中の衝撃により、箱にへこみ等の破損が生じる場合がございますが、予めご了承くださいますようお願いいたします。
(万が一、商品自体に液漏れ等がございましたら、返品・交換させていただきます。)

注文した商品の一部が届かないのですが。[F10]
発送方法が違う場合や在庫切れの商品があった場合、また、梱包上の都合により複数口にて発送される場合がございます。
発送ご案内メールをご確認ください。

尚、複数口発送されていない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

小口発送されたそれぞれに請求書が入っているのですが。[F09]
請求書はそれぞれに同梱されており、全ての商品が到着後にお買い上げ合計金額が引き落とされます。

発送お知らせメール後、20日以上たっても商品が来ない!![F07]
特別な場合を除きすぐに再発送させていただきます。カスタマーサービスまでご連絡ください。

突発的な事故による郵便サービスの低下等の問題によりお届けが遅れる場合がありますので、その際はご了承ください。

商品発送後のキャンセルは出来ますか?[F06]

・ 商品お受け取り後1週間以内で未開封であれば、 返品することが出来ます。
・ お客様のご都合による返品に関しての返品送料はお客様のご負担と させていただきますのでご了承ください。
・ 既にご入金を頂いている場合、返品商品確認後、 ご返金させて頂きます。
・ 商品の受け取り拒否はできません。

発送後のキャンセルは一旦お受け取りいただき、弊社(アメリカ) までご返送していただく形となります。
商品をお受取いただけ無い場合、アメリカから日本への送料とアメリカへの返送料をご請求させて頂きます。
・ お客様都合によるキャンセル・返品・ 受け取り拒否が著しく目立つ場合、
予告無く自動的に、 以後のご注文をお断りさせて頂くことがございます。
・ 開封後の返品ならびにお取り替えはご遠慮ください。
・ 箱の破損等はご了承下さいますようお願いいたします。
(万が一、商品自体に液漏れ等問題がございましたら、返品・ 交換させていただきます。)

・ ルーシーアン、ゴルフクラブ等、 一部の商品のお客様都合による返品は出来ません。
・ 返品の際、 必ずカスタマーサービスまで事前 にご連絡下さい。

ご連絡がない場合、 返品出来ませんのであらかじめご了承ください。

カスタマーサービス

営業時間 :月曜日〜金曜日/ 9:00〜12:00 / 13:00〜17:00
休  日 :土,日,祝日、年末年始の当社休日
メールアドレス

注文していない商品が届いたのですが。[F05]
ご安心下さい。お客様には一切のご負担をおかけしないようさせていただきます。
お手数ですがカスタマーサービスまでご連絡をお願いいたします。

配達時に箱がつぶれて中味が出ていたのですが。[F04]
まず損傷程度をカスタマーサービスまでご連絡ください。すぐに対処させていただきます。

不在のため、一旦商品が日通営業所に返送されてしまった場合はどうすればいいのでしょうか?[F03]
営業所での保管期間が過ぎますと、最寄の局から 日通航空に戻されます。
再送の手配をさせていただきますので、カスタマーサービスまでご連絡をお願いいたします。
尚、再送の際は転送料が必要となりますので、予めご了承ください。

発送の取り消しはできるのでしょうか?[F02]
発送前でしたらマイページからお客様自身によるキャンセルが行えます。

マイページより、お客様のE-mail と初回のご注文確認メールに記載されていたパスワードを入力し発送状況を確認してください。

不在のため、一旦商品が日通営業所に返送されてしまった場合はどうすればい いのでしょうか?[F01]
不在票が投函されておりますのでその中に記載してあるお電話番号にお掛け頂いて再配達の依頼をしてください。また、不在票なく7日経っても商品が届かない場合は以下にお問合せしてください。

日本通運(株)成田空港支店 輸入エクスプレス課
TEL 0476−32−8001