日通航空便(eペリカン)を希望した場合、配達日が決まったら、事前(前日まで)に電話連絡が欲しいのですが・・・。[E26]
配達日前日までにご連絡させて頂くことは出来兼ねますが、配達直前に、配達店よりお電話させて頂くことは可能です。
ご希望の場合、コメント欄に「配達前の電話連絡希望」とお書き添えください。

会社や店舗等に発送出来ますか?[E25]
個人輸入でのご購入となりますので、お住まいの住所以外へのお届けは出来ません。
※個人宅以外は通関することが出来ません※

どんな発送方法があるのですか?[E24]

通常発送(国際郵便)、メールプラス、日通航空便(eペリカン)からお選びいただけます。
国際郵便はアメリカより郵便での発送となります。
メールプラスは、通関までは日通航空が行い、お客様へのお届けはゆうパックとなります。

2010年7月2日発送分より、メールプラス便の日本における配達が、JPエクスプレスから 日本郵便の「ゆうパック」による配達にかわりました。

商品によっては日通航空便(eペリカン)、国際郵便を使用出来ないものもございます。
また、数量制限がございますのであらかじめご了承ください。

発送方法
荷物到着の目安
※発送日より起算
追加料金代引荷物追跡日時指定
通常発送
(国際郵便)
10〜20日*1 なし × × ×
日通航空便
(eペリカン)
7〜10日 必要
条件によりマイナスになる場合もあります。
メールプラス*2 7〜10日 必要
条件によりマイナスになる場合もあります。
×
  • 国際郵便*1
    • 注)通常は10〜12日位で到着していますが、郵便事情により20日程度かかる場合もございます。
    • ※発送日より20日経過しても届かない場合はご連絡ください。
  • メールプラス*2
    • 通関までは日通航空が行い、お客様へのお届けはゆうパックとなります。
  • 通常発送が日通航空便になっている商品(ロゲイン・プロテインなど)はメールプラス、国際郵便を選ぶことが出来ません。
  • 日通航空便発送は、商品によってご選択頂けない場合もございます。
  • 荷物到着の目安は、商品をご注文いただいた日ではなく、発送させていただいた日からの計算になります。
  • 北海道、沖縄、離島地域では、到着に4〜5日程度余分にかかります。
発送方法はいつ、どのように選べばいいのでしょうか?[E21]
商品をカゴに入れていただき、チェックアウトボタンを押すと、発送・支払方法の選択画面になりますので、下にある「発送方法」からお選びください。お選びにな ってから次へボタンを押してください。

各発送方法の追加料金はどうすればわかるのですか?[E20]
商品をカートに入れた後、「次へ進む」を押して頂くと、ページが移動します。 移動後「発送方法の指定」の箇所にそれぞれ発送方法での追加送料・合計金額が確認できます。
※ 商品の数量、組み合わせにより 下記画像のように、追加送料がマイナスになる場合もございます)



また、合計金額は、カートの商品が入った状態であれば、詳細ページの右側で確認できます。(例:右図)
日通航空便(eペリカン)とメールプラス、国際郵便の違いは?[E19]
日通航空便(eペリカン)発送のみ、代金引換がご利用いただけます。
また、日時指定が可能です。
但し、発送地域、配達の都合により、ご希望に添えない場合もありますので、予めご了承下さい。

代引きを希望したいのですが、どうすればいいでしょうか?[E18]
代引きは日通航空便(eペリカン)のみ可能です。
上記Q.2同様 「発送方法」で日通航空便(eペリカン)を選んでいただき、お支払方法の項目の代金引換をお選びください。
代引きの場合、商品代金、消費税、関税以外に手数料を日通係員にお支払い頂くことになります。
商品代金が3万円以下は324円、3万円以上は540円の手数料になります。
尚、日通ペリカン便でもクレジットカードをご利用していただけます。

配達日、時間を指定することはできますか?[E16]
日通航空便(eペリカン)、メールプラス便 をご利用いたいた場合、以下の時間内を指定をしていただけます。
ご注文フォームの配達時間指定欄で、 ご希望される時間帯を記入して下さい。
発送地域・配達の都合によりご希望に添えない場合もありますので、予めご了承下さい。
配達時間指定対応表
発送方法 午前 午後 夜間
日通航空便
(eペリカン)
9〜12時 12〜18時 18〜20時
メールプラス
9〜12時 12〜14時
14〜16時
16〜18時
18〜20時
20〜21時
自分の住所以外に発送してもらうことはできますか?[E15]
可能です。ご自宅住所以外を発送先に指定される場合は、ご自宅住所の他、発送先のご住所もご入力頂く必要があります。
但し、会社や店舗宛にはお送りできません。

複数の住所に送ることはできますか?[E14]
恐れ入りますが、1回のご注文での発送先の指定は1ヵ所となっております。発送先を複数ご指定される場合は、発送先ごとにご注文を分けて頂く必要がございます。

商品は何に入ったかたちで送られてくるのですか?[E13]
箱又は封筒に入れてお送りいたします。

日本以外からの注文また、日本以外へは送れますか?[E12]

申し訳ございませんが、日本以外の発送は承っておりません。

中味がわからないようにして欲しいのですが?[E11]
メールプラス、日通航空便発送の発送ラベルには、商品名ではなく商品コードが入ります。
実際のラベルはこちらです。
但し国際郵便の場合、必ずご注文の商品名が英語で入ります。(最大6個分)
「化粧品」「精密機器」などには変更できませんのでご了承下さい。
「国際郵便」のラベルはこちらとなります。

発送の取り消しはできるのでしょうか?[E09]

発送前でしたらマイページからお客様自身によるキャンセル・変更が行えます。

但し、状況や注文条件により変更キャンセル等出来ないものもございますので、あらかじめご了承ください。

局留めを希望したいのですが?[E08]

メールプラス国際郵便は可能です。
「お届け先が注文主と異なる場合は下記を入力してください。」の記入欄に、 郵便局の住所 ○○郵便局留め お客様の電話番号をお書き添え下さい。

※ご注文主の記入欄には必ずお客様のご自宅の住所を記入してください。

大阪府大阪市西区江之子島2−1−3 大阪西郵便局留め 06-6578-****

※ご注文主の記入欄には必ずお客様のご自宅の住所を記入してください。
※念のため、ご注文時にコメント欄に局留め希望とお書きください。

最寄の郵便局はこちらのページでご確認ください。

【ご注意下さい】

  • 郵便局からは到着の連絡はありません。
  • 発送後10日〜1ヶ月程度(メールプラスは7〜10日)で商品は到着するのでその頃郵便局へ行ってください。
  • 郵便局でのお受取には三文判などの認印と身分証明(健康保険証OR免許証など)が必要になります。
  • 保管期間は到着後7日です。遅滞なくお受取をお願いいたします。
  • 保管期間を過ぎますとアメリカに返送され、再送の際は再送料が必要となりますので、ご注意ください。
  • 国際郵便発送の受取の際は『アメリカからの局留めの郵便物』と必ずご指名の上探させてください。
  • 局留めの棚と配達不在持ち帰りの保管棚は別です。
日通営業所留めにしたいのですが、可能ですか?[E07]

日通航空便(eペリカン)は可能です。
ただし、日通「アロー便」の営業所留めには出来ません

※日通航空便(eペリカン)の場合
「お届け先が注文主と異なる場合は下記を入力してください。」の記入欄の住所の欄に「営業所住所 ××営業所留」と「お客様の電話番号」をお書き添え下さい。

例)大阪営業所に留め置きたい場合

大阪府大阪市福島区海老江1−13−21
大阪営業所留 06-6578-3315

日通航空営業所検索
http://www.nittsu.co.jp/contact/madoguchi/sora/index.html

【ご注意下さい】

  • メールプラス便発送の商品を、日通航空営業所留めにすることは出来ません。
  • 営業所に商品が到着した時点でお客様に日通より連絡が入りますので、お電話番号 は必ず連絡がとれる番号(携帯、又はご自宅のみ、会社は不可。)をご記入ください。
  • ご注文主の記入欄には、必ずお客様がお住まいのご住所を記入してください。
  • 念のため、コメント欄に「営業所留め希望」とお書きください。
不在の場合、宅配BOXやマンションの管理人渡しにしてもらう事は可能ですか?[E06]
宅配BOX配達は、消費税・関税が発生しない金額(ご注文商品の合計が16500円以内)の場合のみ依頼させていただきます。
マンションの管理人等、本人以外の配達は、基本的に不可能ですが、お客様の責任の元でご依頼させていただきます。
紛失等トラブルがあった場合、弊社では責任を負いかねますので予めご了承ください。
いずれの場合もご注文の際、ご意見欄にその旨お書き添えください。

国際郵便は宅配BOXやマンションの管理人渡しが出来ません。ご了承ください。

どのような場合、返品できるのですか?[E04]
10日以内で未開封であれば、返品・交換することが出来ます。
配送中の衝撃により、箱にへこみ等の破損が生じる場合がございますが
予めご了承くださいますようお願いいたします。
(万が一、商品自体に液漏れ等がございましたら、返品・交換させていただきます。)
お客様のご都合による返品に関しての返品送料はお客様のご負担とさせていただき
ますのでご了承ください。開封後の返品ならびにお取り替えはご遠慮ください。
尚、ルーシーアン、レッドウイングシューズのお客様都合による返品は出来ません。
ご連絡がない場合、返品出来ませんのであらかじめご了承ください。

プレゼント用に包装できますか?[E03]
申し訳ございませんが、お受けしておりません。